共创共享共赢,华为云携手伙伴发布生态联合解决方案

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【9月3日】

#华为云TechWave生态专题日#

为推动新技术在智慧城市的应用落地

实现客户服务的智能化和数据化

华为云以AI赋能

携手国泰新点、数字政通、沃丰科技

发布两大联合解决方案

12345智慧政府热线解决方案

方案包含两个部分:

  • 华为云联合国泰新点打造的“12345热线业务平台”

通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心,全面融合政务服务“一张网”,老百姓可以通过12345了解办事指南,办事进度;

新型政府热线提供了全媒体服务,多渠道接入,以减少民众等待时间,提升政务办理效能;新型政府热线还对接了16个大热线,联通了30个小热线,通过大数据技术实现辅助决策,打造城市级服务,提高百姓的获得感。

  • 华为云联合数字政通打造的“服务热线智能感知系统”

该系统可实现热线业务流程再造和全流程跟踪管理,充分调动市民通过热线参与城市治理的积极性,让平台成为传递市民需求的“传感器”和政策制定的“催化剂”。

在原有热线的诉求登记、受理、分拨以及反馈平台基础上,华为云加入了大数据、NLP以及知识图谱等新技术。

华为云EI语义团队负责解决方案中的语义挖掘,贡献了话题挖掘、责任主体挖掘、情绪识别、处置措施挖掘等数十个模型,是解决方案亮点与核心竞争力的基础。此外,华为云EI图计算引擎团队、EI知识图谱团队也提供了有力的技术支撑。

全周期智能客户服务解决方案

沃丰时代在经过与华为云深度合作后,基于华为云平台的AI能力,共同构建了全周期智能客户服务解决方案,为在线客服、呼叫中心、工单等提供更优质的服务

全周期智能客户服务解决方案很好地解决了客户服务中效率、成本、人性化等问题,客户体验也随之得到提升。该解决方案也同样适用于政府机构在服务方面的需求,真正实现了面对“老百姓”服务时的人性化、及时响应、管理精细化等。

目前,该解决方案已成功应用在中央政府采购网、伊利、皇家加勒比、蒙牛等。



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